在AI技术飞速发展的当下，其影响力如潮水般渗透到生活的方方面面，从短视频、搜索引擎到电商店铺，AI生成的内容无处不在。然而，一旦这项技术被滥用，便成为了一些人投机取巧、损害他人利益的工具，尤其在电商领域，“AI图仅退款”现象让商家苦不堪言。

一、商家与顾客的“AI互害”

商家遭遇“AI仅退款”陷阱

电商小店店主林薇的袜子店，每年30%的客流依赖购物节推流，但今年“仅退款”请求比去年多出两到三成。部分顾客利用AI制图制造商品有质量问题的假象，如声称售价2.8元/双的毛绒针织家居袜有脱线、破洞、污渍等问题，而这些所谓的“问题”图片均是AI伪造。林薇母亲起初发现此类退款订单后提醒她注意商品质量，林薇查看后台才发现真相。在“双十一”购物节，林薇需花费大量精力处理这些AI图仅退款订单。袜子品类利润微薄，靠薄利多销，一个订单仅挣两三块，一天几单仅退款就会让一天的努力白费。

生鲜和餐饮类目商家更是受伤严重。有外卖商家收到5天前已完成的奶茶订单退款申请，顾客称餐品洒漏并配上图片，但商家发现图片与自家菜单详情页照片雷同，光源一致，且抓握奶茶杯的手有六个手指，顾客还以像素不好为由狡辩。生鲜水果因物流运输要求高、易坏，售后赔付率高，一些人在收到货后，将完好水果用AI处理成坏果样子，以此要求全额或部分退款，生鲜水果成为AI生成图片退款订单的重灾区。

消费者也并非赢家

消费者同样受到AI的困扰。陈丽在购物平台选购女装时，发现很多流行爆款女装的模特图和买家秀都是由AI生成的。这些AI模特面容姣好、身材苗条，衣服针织纹理清晰，但光影、构图和人物笑容弧度完美得不真实，与真实模特和买家秀有明显区别。陈丽在深夜购物时，被这些AI图吓得毛骨悚然，真实和虚幻的边界变得模糊，仿佛置身于一个由人工智能创造的虚空世界。

二、被AI消耗的各方

AI制图带来的行业变革与问题

AI制图最初被视为生产力和创造力的革命。以女装网店为例，原本选面料、打版、实物拍摄、修图等繁琐的上架流程，现在只需详细向AI描述服装相关信息，一分钟内就能生成上百个款式的女装上身效果图，无需摄影师和修图师，商家还能降低压货风险，AI服装店因此攻占购物平台首页。社交媒体上也出现大量批量生产女装AI图片的教程。

然而，这种变革也带来了问题。林薇所在地区的电商群里常有人发AI带货图教程广告，不少同行尝试用AI节省成本、提高效率。林薇自己尝试后发现，AI生成的图片虽精美，但无法还原袜子本身的细节，如质感、图案和走线。受到AI图仅退款困扰的商家在社交平台分享“自救”方法，如要求买家提供多张不同角度图片或指定动作视频，但目前AI技术在多视图一致能力上有欠缺，且防范难度大。购物节单量暴增时，这些方法需耗费大量人力和时间，处理不及时平台会自动执行退款，后续申诉更麻烦。

创造力革命的副作用

原本期待的创造力革命虽如期而至，但新生事物带来了强烈副作用。AI的滥用让商家和消费者都成为被消耗的对象，商家面临大量不合理的退款申请，利润受损；消费者则陷入虚假信息的困扰中，难以分辨商品的真实情况。

三、AI对生命神迹的破坏

AI污染生活与科普

如今，人们几乎生活在“AI含量为零”的环境之外。搜索引擎的搜索结果有AI总结，短视频中营销号为规避版权问题插入AI制作的动画和语音，购物平台上AI生成的商品图与实物图难辨真假。科普教育也受到AI滥用的影响，如《昆虫》科普图鉴中多张昆虫图片与真实形态不符，被质疑由AI生成；社交媒体上介绍的奇异植物图片也是AI生成，自然界并不存在这些植物，但很多不了解植物的人却被误导。

平台的规范与困境

平台曾试图对AI滥用进行规范。今年3月，淘天集团宣布淘宝全平台启动AI假图治理，打击利用AI假图欺骗消费者、侵害原创品牌商家的违规行为，规定商品图片应以实拍图为核心，严禁利用AI合成显著失真的商品信息效果图。小红书、微博等主流社交平台也对AI合成内容进行规范，上线“主动声明”功能，明确用户主动标识义务，违规不标识可能面临封号处罚。然而，这些规范高度依赖用户的主动性，且平台自身在推广自研AI创作工具时，对AI内容的审核标准仍处于模糊地带。

一些像林薇这样的商家，因“AI图仅退款”订单心力交瘁，甚至想关闭经营多年的店铺，她怀念大家“老老实实做生意”的时代，珍藏着老顾客用数码相机拍摄的真实买家秀。AI技术的滥用，让原本美好的生活和市场环境变得复杂而充满挑战，如何平衡技术创新与规范使用，是亟待解决的问题。